V osnovi se navade uporabnikov na internetu ne razlikujejo dosti od navad uporabnikov v trgovini. Obiskovalci na spletu bežno preletijo vsako novo stran in kliknejo na prvo povezavo (link) na spletni strani, ki vzbudi njihovo zanimanje. Dejstvo je, da obiskovalci velik del spletne strani sploh ne pregledajo.

Večina uporabnikov na internetu išče kaj zanimivega ali uporabnega. Takoj, ko v brskalniku najdejo kaj obetajočega, takrat klikajo. Če najdena spletna stran ne zadovolji uporabnikovih pričakovanj, takrat kliknejo na gumb NAZAJ (BACK) in iskalni proces se nadaljuje.

Uporabniki cenijo kvaliteto in kredibilnost. Če spletna stran zagotavlja visoko kvalitetno vsebino, so obiskovalci pripravljeni tudi na tak kompromis, da med vsebino srečujejo tudi oglase in tudi to, da spletna stran ni lepo oblikovana.  Dobra, kvalitetna spletna stran je razlog, da tudi ne tako lepo oblikovana spletna stran, skozi leta pridobiva veliko obiskovalcev. Vsebina je mnogo bolj pomembna kot dizajn, ki jo podpira.

Obiskovalci besedil ne berejo, ampak skenirajo. Medtem, ko analizirajo internetno stran, uporabniki iščejo osnovne točke ali sidra, ki bi jih vodili skozi vsebino strani.

Spletni uporabniki so nestrpni in vztrajajo na stalnem zadovoljstvu. Zelo preprosto in kruto načelo velja na internetu. Če spletna stran ni sposobna zadovoljiti uporabnikovih pričakovanj, jo bodo zelo hitro zapustili in odšli te informacije iskat drugam. Ponudbe na spletu res nemanjka.